USERS' SITE - サポートページ

拙作ソフトウエアのサポートに関するご案内を行っているページです。全てのサポートは，本ページを元に提供致します。

Since : 1998/04/27
Last Updated : 2005/11/14

サポートの取り決めと依頼手順

以上の拙作ソフトウエアに関するサポートは，以下のような手順とルールに従って行います。以下の手順やルールを無視した問い合わせは受け付けられません(受け付けたかどうかを含めて一切の返答を致しません)ので，必ず確認するようにして下さい。転載・再配布の許可については，拙作ソフトウエアの転載・再配布条件をご覧下さい。

なお，上記「対象ソフトウエア」に含まれない全ての拙作ソフトウエアは，特に別記していない限りサポートを受け付けておりません(感想等，返答が不要なものは送って頂いても結構です)。また，本「サポートに関する取り決め」は，各ソフトウエアに添付されているオンラインヘルプのサポートの説明や利用規約よりも優先致します。あらかじめご了承願います。

サポート返答のルール

サポートへの返答は，以下のルールに則って行われます。ルールに関するご意見やご要望にはお答え致しかねますので，ご理解願います。

お答えできないお問い合わせ

• Windows OS および付随するソフトウエアやハードウエアなどの基本的なご質問，あるいは拙作ソフトウエアに関する詳細な技術的質問など，拙作ソフトウエアを利用する上で特に必要でないと考えられる質問には一切お答えできません。
• 拙作ソフトウエアに直接関わらない他のソフトウエアの動作や操作方法，並びに他のソフトウエアに起因する諸問題などのご質問には一切お答えできません。
• お問い合わせの内容が，添付オンラインマニュアルや FAQ などを参照すれば解決できる問題・ご意見・ご要望であると作者が判断した場合，そのお問い合わせへの返答は致しません。あらかじめご確認願います。
• 拙作フリーソフトウエアに関する大幅な機能強化は現在考えておりませんので，これらの機能強化につながるご要望にはお答え致しかねます。
• 拙作シェアウエアに関するサポートは，送金いただいている方には必ず返信を差し上げますので，その旨をお書き下さい。送金いただいていない方のサポートは，都合上最小限にとどめさせていただきますので，ご理解願います。
• シェアウエア送金やライセンスに関する事務的なお問い合わせは，送金の有無にかかわらず必ず返信を致します。お気軽にお問い合わせ下さい。
• 上記以外については，極力お問い合わせいただいた方に直接返答を差し上げるつもりですが，場合によっては作者の事情により返信できないことがありますので，あらかじめご了承下さい。長期にわたって返信不可能なことがあらかじめ分かっている場合は，トップページにてご案内致します。必ず事前にご確認下さい。

問い合わせされるときのお願い

ご要望の問い合わせ時
• お問い合わせ時に公開されている最新版で実装されているかどうか，必ずご確認願います。
• 頂いたお問い合わせの内容からだけでは要点が把握できず，何度か説明をお願いすることがあります。
• 以下の受付の手順を必ず参照願います。

不具合や疑問点の問い合わせ時
• お問い合わせ時に公開されている最新版で解決されているかどうか，必ずご確認願います。
• 問題が発生している場合は，事前に scandisk や chkdsk などでシステム面にも問題がないことをよくご確認願います。
• 発生している問題の再現性について，事前にご確認願います。また，他のシステムや環境で再現性があるのかどうかも，可能であればご確認下さい。
• 頂いたお問い合わせの内容からだけでは要点が把握できず，何度か説明や調査をお願いすることがあります。また，デバッグ版を用いて当該環境で問題が発生する状況を再現して頂くなど，継続的なデバッグへのご協力をお願いすることもあります。
• 作者側から返信があった場合，その返信の結果，問い合わせされた問題や疑問点などが解決されたのかどうか，できる限りお返事願います。
• 以下の受付の手順を必ず参照願います。

サポート受付の手順

Web 本サイト(FAQ検索)

1. 上記「サポートに関する取り決め」を熟読されましたら，以下の FAQ を参照願います。ここに記されている内容をお問い合わせされても，作者側ではお答え致しかねます。なお，右から検索することも可能です。

   公開中の拙作ソフトウエアに関する FAQ (Update: 2004/11/01)

2. 上記 FAQ に掲載されていない問題やご意見・ご要望をお持ちの場合は，support@t--nexus.com (SPAM対策のため，ハイフンが二つになっています。一つ削除してから送信して下さい) までメールをお送り下さい。その際，以下の情報をお書き忘れの無いよう，お願いいたします。なお，HTML メールは SPAM と判別される恐れがありますので，できるだけテキスト形式でお願いします。
   • 該当する拙作ソフトウエアの名称
   • シェアウエアの場合，ライセンスの有無とその種類・ライセンス番号
   • 御利用のバージョン (最新版以外はサポート対象外です)
   • 感想/要望/不具合報告のいずれであるかの明記
   • (不具合報告の場合) 詳細な動作環境，同時に利用しているソフトウエア
   • お問い合わせの内容 (詳細かつ具体的にお願いします。特に不具合に関するお問い合わせの場合，その問題の再現性の有無や，表示されるエラーメッセージを必ずお書き添え下さい。)
   • 直接の返事を速急に欲しいかどうか (シェアウエア登録者・寄付を戴いた方に限る)
3. 作者側では，上記ルールに則って数日以内にお問い合わせへの返答を差し上げます。

その他の旧サポート関連コンテンツ

TIPS (日和見時計＆美貌録)

拙作ソフトウエアの TIPS を，やまも氏に書いていただきました！ 是非ご覧下さい。

• Tips for てなしゃす ねくさす (Update: 2000/11/17)

旧メールマガジン「Nexus Mail Information」のご案内

1997年10月から2003年5月まで，拙作ソフトウエアのサポートに関する情報をメールマガジンとして送信しておりました。現在は廃刊となっておりますが，過去ログをご覧になれます。以下のアーカイブに全154号が全て含まれています。

• [C] Nexus Mail Information 全154号アーカイブ (328KB)